Instytut Edukacji i Rozwoju ALFA PRIM

Czy w swojej samoobsługowej placówce handlowej nie chcesz 4,7 miliona społeczeństwa by nie zarobić?

Samoobsługowe placówki handlowe, a klienci z niepełnosprawnościami.

W samoobsługowych placówkach handlowych klienci, zazwyczaj zaopatrzeni w specjalny koszyk lub wózek sklepowy, mają bezpośredni dostęp do półek z wystawionymi na sprzedaż towarami, sami je wybierają i przenoszą w koszykach (lub podwożą w wózkach) do kasy, w której uiszczają należność. Sami też potem je pakują w torby na zakupy.

Dla osób z niepełnosprawnością system ten bywa jednak kłopotliwy, gdyż często nie jest on dla nich przyjazny, a nierzadko wręcz stanowi barierę utrudniającą dokonywanie zakupów.

Według spisu powszechnego z roku 2011 w Polsce żyje 4,7 miliona osób z niepełnosprawnościami. Mają oni takie same prawa jak pozostali członkowie społeczeństwa – także w kwestii dokonywania zakupów, dlatego też, powinni mieć swobodny dostęp do wszelkich usług, z którymi wszyscy obywatele mają do czynienia na co dzień. Zarządcy obiektów handlowych starają się ułatwić przemieszczanie się i dokonywanie zakupów przez osoby z niepełnosprawnościami. Kwestia ich mobilności powszechnie poruszana jest jednak jedynie w kontekście osób z niepełnosprawnością ruchową, z pominięciem potrzeb innych niepełnosprawności. Niezmiernie rzadko do pomocy w zakupach przygotowana jest obsługa placówki, a także bardzo trudno dotrzeć osobie z niepełnosprawnością do takich osób – jeśli nawet one w placówce pracują.

Szkolenia warsztatowe z zakresu obsługi klienta z niepełnosprawnością przez pracowników placówek handlowych nauczą i zwrócą uwagę ich uczestnikom, jak skutecznie pomóc klientowi niepełnosprawnemu w czasie dokonywania zakupów i jak właściwie zachować się w stosunku do człowieka niepełnosprawnego.

Dla kogo są te szkolenia?

Szkolenia z zakresu obsługi niepełnosprawnego klienta przez pracowników placówek handlowych przewidziane są dla:

• pracowników placówek handlowych, mających bezpośredni kontakt z klientami,
• pracowników działów szkoleniowych placówek handlowych,.
• pracowników ochrony obiektów handlowych.

Co daje placówce handlowej i jej pracownikowi szkolenie z zakresu obsługi klienta z niepełnosprawnością?

W trakcie szkolenia uczestnicy:

• nauczą się identyfikować potrzeby niepełnosprawnych klientów w zakresie komunikacji,
• nabędą umiejętności podstawowej komunikacji z osobami niepełnosprawnymi,
• nauczą się jak przeprowadzić rozmowę z użyciem alternatywnych środków,
• będą mogli wykształcić w sobie umiejętności niezbędne do efektywnej i profesjonalnej obsługi klienta z niepełnosprawnością,
• nauczą się, jak skutecznie i profesjonalnie mogą pomóc osobie niepełnosprawnej w dokonywaniu zakupów,
• przygotują się do wypracowania standardów obsługi klienta z niepełnosprawnością,
• rozwiną umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach w kontakcie z osobami niepełnosprawnymi.

Sklepy samoobsługowe starają się tak rozmieścić regały z towarami, aby maksymalnie wyeksponować swoją ofertę. Nie zawsze idzie to w parze z wygodą klientów, którzy są przykładowo zmuszani do przeciskania się przez wąskie przejścia. Nawet osoby w pełni sprawne muszą uważać, aby nie zrzucić towaru, a co dopiero mają mówić klienci poruszający się na wózkach inwalidzkich czy niewidomi.
Dlatego warto się nauczyć obsługi klienta z niepełnosprawnością, bo gdy będziemy to umieli, klient taki do nas wróci. I to nie jeden raz. Podzieli się też w swoim środowisku informacją o przyjaznej placówce – o nieprzyjaznej tym bardziej.

Jaka jest tematyka szkoleń?

Warsztatowe i interaktywne szkolenia z zakresu obsługi przez pracowników placówek handlowych niepełnosprawnego klienta obejmują między innymi następujące tematy:

• Wprowadzenie w problematykę niepełnosprawności.
• Różnice między ludźmi z niepełnosprawnością, a tymi bez niej.
• Podstawowe akty prawne wobec osób z niepełnosprawnością i niepełnosprawności obowiązujące w Polsce.
• Identyfikowanie specjalnych potrzeb klienta ze względu na jego niepełnosprawność.
• Nauka, praca, życie codzienne osób z niepełnosprawnością.
• Pasje, hobby i zainteresowania niepełnosprawnych.
• Sprzęt ułatwiający wykonywanie pracy i życia, którymi posługują się niepełnosprawni.
• Jak skutecznie pomóc klientowi niepełnosprawnemu w dokonaniu zakupów.
• Niepełnosprawni fizycznie i różnice w podejściu do nich ze względu na sposób ich przemieszczania się.
• Znaczenie zachowań werbalnych i niewerbalnych w kontaktach z klientem z dysfunkcją wzroku.
• Podstawowe i alternatywne sposoby komunikowania się z osobami niepełnosprawnymi wzrokowo i słuchowo.
• Sposoby komunikacji z osobą Głuchą w przypadku nieznajomości języka migowego.
• Jak mieć dobry kontakt z osobą słabosłyszącą.

Gdzie odbywają się szkolenia?

Zajęcia odbywają się w grupach dydaktycznych od kilku, do kilkunastu uczestników, w placówce, gdzie pracują szkolone osoby, bądź w wynajętej sali na terenie całego kraju.

Kto prowadzi te szkolenia?

Prowadzący to osoby doświadczone, kompetentne, pracujące z osobami niepełnosprawnymi, a także praktycy przekazywanych umiejętności. Wśród trenerów są osoby z niepełnosprawnością, niejednokrotnie wyróżnione różnymi, prestiżowymi nagrodami.

Jak długo trwa szkolenie?

Czas szkolenia z zakresu obsługi klienta z niepełnosprawnością przez pracownika placówki handlowej to 8 godzin dydaktycznych. Zajęcia prowadzone są w formie esencjonalnych omówień, a także metodami interaktywnymi i warsztatowymi.

Chcesz bonus?

Po zakończonym szkoleniu, przez 30 dni Możesz wybrać jedną z opcji i:

• Skorzystać z bezpłatnej opieki mentora, który telefonicznie, przez SMS bądź przez komunikator Skype pomoże Ci w rozwianiu wątpliwości związanych z omawianym na szkoleniu materiałem.
• 3 razy skorzystać z bezpłatnej porady telefonicznej w sprawach związanych z tematyką szkolenia.
• Zamówić kolejne nasze szkolenie i otrzymać jego 5% godzin dodatkowo gratis. Tutaj Możesz zobaczyć naszą pełną ofertę.